Perguntas freqüentes

Sim, o software Europark permite expedir esse tipo de cartão de duas formas diferentes:

1. Como um cartão próprio do sistema Europark.
2. Como um cartão externo, prévio estudo e aceitação do formato pelo sistema Europark.

Cartões com pré-carga de saldo (em tempo ou dinheiro) para pagar o estacionamento, seja por desconto do preço a pagar ou por desconto dos minutos de ocupação da vaga. O software Europark permite expedir este tipo de cartão e inclusive definir o uso ou não de um cartão com saldo negativo.

Sim, o software Europark permite criar facilmente vales desconto, por tempo ou por valor, e com formato magnético ou não. A cobrança dos vales desconto também pode ser realizada de duas formas diferentes:

1. No uso: o cliente paga em função dos vales utilizados.
2. Na entrega: o cliente paga por uma remessa de X vales.

O caixa automático oferece várias opções de configuração, permitindo especificar a aceitação de pagamento com vales ou cartões de crédito.

A caixa de cobrança manual dos estacionamentos Europark possui um Terminal de validação que permite expedir massivamente vales desconto e, também, cartões congresso.

Sim, o sistema Europark permite recarregar os cartões em qualquer terminal de cobrança.

Sim. O software TPV Europark permite regravar um cartão de mensalista extraviado, recuperando os dados do titular na base de dados de mensalistas.

Sim. O software Cliente Europark emite automaticamente recibos de renovação de mensalistas, para todos os registrados, com a opção de pagamento “Dinheiro” ativada.

O software Cliente Europark permite configurar, ao registrar um novo mensalista, as seguintes formas de pagamento para a renovação:

1. Caixa. A renovação no caso de mensalidades vencidas deve ser paga diretamente na caixa.
2. Dinheiro. A renovação de mensalidades vencidas deve ser paga diretamente na caixa com um recibo que indica o preço e, de forma opcional, outros conceitos complementares (por exemplo, mensalidades com tempo excedido).
3. Autorização de débito bancário. A renovação de mensalidades vencidas é realizada através de débito em conta bancária previamente designada e relacionada com cada cliente.

Sim. O software Cliente Europark inclui uma completa opção de configuração de mensalistas permitindo estabelecer restrições horárias de acesso (24 horas, noturno, diurno…) e inclusive de tempo por tipo de mensalista.

Sim.
O software Cliente Europark permite designar até 5 placas diferentes por cada mensalista registrado e, caso necessário, também é possível configurar para que não as tenha que verificar.

Não, sempre e quando a opção anti pass back esteja ativa na configuração do mensalista.

Sim. O software cliente Europark inclui uma completa opção de configuração de tarifas, permitindo estabelecer qualquer tipo de tarifação conforme as necessidades do cliente.

Sim. Os caixas automáticos Europark estão preparadas para aceitar até 4 tipos de moeda, uma por cada depósito ou hopper da caixa, sendo possível designar a cada depósito um tipo de moeda.

Sim. O sistema de tarifas Europark permite configurar máximos por dia, assim como faixas horárias e trechos também por dia.

Sim. O software cliente Europark permite criar várias tarifas. Por exemplo, tarifas específicas para tickets de rotação ou tarifas para cartões de mensalista com tempo excedido.

Sim. O tempo grátis ou tempo oferecido depois do pagamento do ticket para sair do estacionamento pode ser configurado através do software cliente Europark. Além disso, é possível especificar um segundo tempo extra no caso de engarrafamento em qualquer zona específica.

No caso do cálculo incorreto de uma tarifa, é possível que exista um erro na definição da estrutura da tarifa. Para saber qual o motivo, entre em contato com o Serviço Hotline da Mabyc.

Sim. Esse tempo é conhecido como “tempo de passagem livre”, podendo ser configurável pelo software Cliente Europark.

A freqüência de colocar moedas nos caixas automáticos depende, basicamente, do nível de rotação específico de cada estacionamento. Por outro lado, deve-se considerar que as operações de cobrança também podem contribuir para renovar o troco.

O sistema de controle e gestão para estacionamentos Europark detecta imediatamente este tipo de ação fraudulenta. O ticket expedido é marcado internamente como “ticket fraude” e não é válido para o pagamento em nenhum terminal de cobrança.

A leitura inválida de tickets e/ou cartões do terminal de validação pode ser causada pela acumulação de sujeira nos cabeçotes de leitura do dispositivo. Limpe os cabeçotes do dispositivo e, caso o problema persista, entre em contato com o serviço técnico da Mabyc.

Sim. O software Cliente Europark permite configurar os caixas automáticos para guardar os dados de recibo para todos os pagamentos efetuados. Desta forma, quando um cliente se esquece de pedir o recibo de pagamento durante a transação, depois, é possível recuperar os dados e imprimir uma cópia.

Quando ocorre um problema nas comunicações, os terminais do estacionamento continuam a funcionar no modo autônomo. As únicas funções suspensas, até a resolução do problema nas comunicações, são os pagamentos com cartões de crédito e o acesso de mensalistas.

O sistema de controle para estacionamentos Europark permite efetuar diferentes conexões simultâneas por um mesmo equipamento. Assim, é possível realizar a gestão de diferentes estacionamentos configurados.

Sim. O software Cliente Europark permite obter diferentes relatórios baseados nos movimentos de mensalistas e ordenados conforme diferentes parâmetros (nº de mensalista, data, tipo de movimento, etc.).

Sim. Tanto o software, como o hardware Mabyc é desenvolvido e fabricado diretamente pela Mabyc em suas próprias instalações. O desenvolvimento e complementação do software dependem do departamento de I+D, enquanto que a fabricação do hardware é realizada em nossas próprias instalações.

Sim. O usuário pode ter acesso à unidade de controle do seu estacionamento através de qualquer localização remota que tenha acesso à rede (por exemplo, ADSL). Desta forma, o usuário pode monitorar e controlar a distância toda a instalação, além de poder realizar consultas sobre a base de dados do sistema (arrecadações, cobranças, balanço, etc.).

Sim. O sistema de controle para estacionamentos Europark foi criado como uma estrutura modular completamente adaptável tanto às características e/ou determinantes próprios de cada estacionamento, como ao ritmo de crescimento do mesmo.

Como fabricante, a Mabyc conta com o seu próprio estoque de peças de substituição para as reparações de equipamentos, operações de manutenção ou pedidos dos clientes registrados. Para solicitar qualquer peça de substituição ou resolver dúvidas sobre compras, entre em contato com o nosso departamento de SAT.
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As soluções Mabyc para estacionamentos e a mobilidade urbana, tanto em questão de software como hardware, correspondem ao desenvolvimento de sua própria tecnologia e, às vezes, a integração de sistemas terceiros especializados (displays LCD, leitores de moedas e notas, etc.).

A Mabyc oferece apoio total, desde a criação do seu projeto e durante toda a vida útil do seu sistema de controle e gestão de estacionamentos, através do seu Serviço de Assistência Técnica (SAT). Este serviço está disponível através de nossa central, delegações ou distribuidores autorizados, para qualquer uma de nossas instalações em todo o mundo.
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Existe algum serviço de suporte técnico telefônico disponível para os equipamentos e sistemas Mabyc?
Sim. Como fornecedor de soluções integrais para estacionamentos, a Mabyc coloca a disposição de seus clientes registrados o serviço Hotline de suporte técnico telefônico, através do qual é possível sanar suas dúvidas, expor problemas ou dar sugestões.
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A durabilidade e ótimo funcionamento de nossos equipamentos são garantidos se aplicados às operações mínimas de manutenção preventiva. Por isso, a Mabyc oferece um serviço integral de manutenção para estacionamentos, desenvolvido conforme as necessidades próprias de cada instalação (horários, cobertura, tempo de resposta, etc.).
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