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Questions fréquentes (FAQs)
Non, dans la mesure où l’option anti-pass back est activée dans la configuration de cet abonné.
Oui. Le logiciel Client Europark vous permet d’associer un maximum de 5 plaques d'immatriculation différentes à chaque abonné enregistré, et en cas de besoin, il peut être configuré pour ne pas les vérifier.
Oui. Le logiciel Client Europark comprend une option complète de configuration des abonnements qui vous permet d’établir des restrictions horaires d’accès (24 heures, nocturne, diurne…), y compris les dépassements de durée de stationnement par type d’abonné.
Le logiciel Client Europark permet de configurer, au moment de l’inscription d’un nouvel abonné, les moyens de paiement suivants pour le renouvellement des abonnements:
- Caisse. Le renouvellement des abonnements périmés se règle directement à la caisse.
- Espèces. Le renouvellement des abonnements périmés se règle directement à la caisse sur facture où figure le montant à payer, et éventuellement, d’autres concepts complémentaires (par ex., les abonnés ayant dépassé la durée de stationnement).
- Domiciliation. Le renouvellement des abonnements périmés est directement prélevé sur un compte bancaire désigné préalablement au nom de chaque abonné.
Oui. Le logiciel Client Europark émet automatiquement des factures de renouvellement des abonnements pour tous les abonnés enregistrés avec l’option de paiement en « Espèces » activée.
Oui. Le logiciel TPV Europark vous permet de faire la copie d’une carte d’abonné égarée en récupérant les données du titulaire dans la base de données des abonnés.
Oui. Ce temps est appelé « temps de passage libre » et il peut être configuré avec le logiciel Client Europark.
En cas de calcul erroné d’un tarif, il est très possible qu’il y ait une erreur dans la définition de la structure de ce tarif. Veuillez contacter le service Hotline de Mabyc pour qu’il vérifie la consistance du tarif.
Oui. Le délai de faveur ou le délai accordé à partir du paiement du ticket jusqu’à la sortie du parking est entièrement configurable avec le logiciel client Europark. En complément, il est également possible de spécifier un second délai supplémentaire en cas de bouchon sur une voie en particulier.
Oui. Le logiciel client Europark vous permet de créer autant de tarifs que vous souhaitez. Par exemple, des tarifs spécifiques pour des tickets de rotation ou des tarifs pour cartes d’abonné avec dépassement de durée de stationnement.
Oui. Le système de tarification d’Europark permet de configurer des prix plafonds par jour, ainsi que des créneaux et des tranches horaires également par jour.
Oui. Les caisses automatiques Europark sont prévues pour accepter un maximum de 4 types de pièces différentes, une pour chaque trémie ou hopper de la caisse, il est également possible d’assigner à chaque trémie le type de pièce voulu.
Oui. Le logiciel client Europark comprend une option complète de configuration des tarifs qui vous permet d’établir tout type de tarification en fonction de vos besoins.
Mode opératoire (7)
Oui. Le logiciel Client Europark vous permet d’obtenir différents rapports relatifs aux mouvements des abonnés et classés selon divers paramètres (nº d’abonné, dates, type de mouvement, etc.).
La fréquence de chargement des pièces dans les caisses automatiques dépend essentiellement du niveau de rotation spécifique de chaque parking. Par ailleurs, n’oubliez pas que les opérations d’encaissement peuvent également contribuer au remplissage des pièces.
Le système de contrôle de parkings Europark vous permet d’effectuer différentes connexions simultanées à partir d'un même équipement. C’est pourquoi, vous pouvez gérer autant de parkings que vous le désirez, il suffit simplement de les configurer pour ce faire.
En cas de défaillance des réseaux de communication, les terminaux du parking continuent à fonctionner en mode autonome. Les seules fonctions suspendues jusqu’au rétablissement des communications sont les paiements par carte bancaire et l’accès des abonnés.
Oui. Le logiciel Client Europark vous permet de configurer les caisses automatiques pour sauvegarder internement les données de reçu pour tous les paiements effectués. De cette façon, si un client oublie de demander le reçu de paiement pendant cette transaction, il est possible de récupérer ultérieurement ces données et d’en imprimer une copie.
Le défaut de lecture de tickets et/ou de cartes du valideur de bureau peut être dû à des saletés accumulées sur les têtes de lecture du dispositif. Nettoyez les têtes du valideur et, si le problème persiste, contactez le service technique de Mabyc.
Le système de contrôle et de gestion de parkings Europark détecte immédiatement ce type d’actions frauduleuses, de telle sorte que le ticket délivré reste marqué internement comme « ticket frauduleux » et sera invalidé à sa présentation dans tout terminal de paiement.
Oui, le système Europark vous permet de recharger les cartes Moneo dans n’importe quel terminal de paiement.
La caisse de paiement manuel des parkings Europark est équipée d’un valideur de bureau qui lui permet d’émettre massivement des coupons de remise ainsi que des cartes d’abonnement pour un congrès.
La caisse automatique dispose de plusieurs options de configuration qui permettent de spécifier l’acceptation du paiement par coupons ou par carte bancaire.
Oui, le logiciel Europark vous permet de créer facilement des coupons de remise, aussi bien de temps que de montant, et en format magnétique ou non. La facturation des coupons de remise peut également s’effectuer de deux manières différentes:
- Au moment de l’utilisation : le client paie en fonction des coupons utilisés.
- Au moment de la délivrance : le client paie pour un ensemble de X coupons.
Ce sont des cartes préchargées avec un solde (en temps ou en argent) pour payer le stationnement dans le parking, où l’on prélève le montant à payer ou les minutes de stationnement consommées. Le logiciel Europark vous permet d’émettre ce type de cartes et même de définir si vous autorisez son utilisation avec un solde négatif.
Oui, le logiciel Europark vous permet d’émettre ce type de cartes de deux manières différentes:
- Comme une carte propre au système Europark.
- Comme une carte externe, après étude et validation du format par le système Europark.
Comme fabricant, Mabyc dispose de ses propres stocks de pièces de rechange pour les réparations d’équipements, les opérations de maintenance ou les commandes de nos clients enregistrés. Pour effectuer une commande de pièces de rechange ou pour demander conseil pour votre achat, veuillez contacter notre service SAT.
Autres infos…
La durabilité et l’excellent fonctionnement de nos équipements sont garantis en réalisant de simples opérations de maintenance préventive. C’est pourquoi Mabyc vous propose un service intégral de maintenance de parkings, conçu à la mesure des besoins propres à chaque installation (horaires, couverture, temps de réponse, etc.).
Autres infos…
Oui. En tant que fournisseur de solutions intégrales pour parkings, Mabyc met à disposition de ses clients enregistrés le service Hotline de support technique téléphonique qui vous permettra de résoudre vos doutes, d’expliquer vos problèmes ou d’exposer vos idées d’amélioration.
Autres infos…
Mabyc vous apporte son soutien du début à la fin, à partir de la conception de votre projet et pendant toute la durée de vie utile de votre système de contrôle et de gestion de parking, grâce à son service d’assistance technique (SAT). Ce service est à votre disposition, dans notre centrale ou dans nos agences ou nos distributeurs agréés, pour toutes nos installations situées dans le monde entier.
Autres infos…
Les solutions Mabyc pour le parking et la mobilité urbaine, tant au niveau du logiciel qu’au niveau du matériel, sont conçues et développées par la technologie propre à Mabyc, en y intégrant à l’occasion des systèmes d’autres entreprises spécialisées (écrans LCD, lecteurs de pièces et de billets, etc.).
Oui. Vous pouvez accéder à l’unité de contrôle de votre parking, à distance, de n’importe quel site ayant accès au réseau (par ex., par ADSL). Ainsi vous pouvez assurer le monitorage et le contrôle à distance de toute l’installation, en consultant si vous le désirez la base de données du système (recettes, encaissements, clôtures comptables, etc.).
Oui. Le système de contrôle de parking Europark a été conçu comme une structure modulaire complètement adaptable, aussi bien aux caractéristiques et/ou conditions propres à chaque parking qu’à son rythme de croissance.
Oui. Les logiciels et les matériels Mabyc sont directement développés et fabriqués par Mabyc dans ses propres installations. Le développement et l’implémentation des logiciels dépendent du service R+D, alors que la fabrication du matériel est réalisée dans notre usine de production.
