Preguntas frecuentes

La soluciones Mabyc para el parking y la movilidad urbana, tanto a nivel de software como hardware, corresponden al desarrollo de su propia tecnología y, puntualmente, a la integración de sistemas terceros especializados (displays LCD, lectores de monedas y billetes, etc.).

Sí. Tanto el software como el hardware Mabyc es desarrollado y fabricado directamente por Mabyc en sus propias instalaciones. El desarrollo e implementación software depende del departamento de I+D, mientras que la fabricación del hardware se efectúa en nuestra factoría de producción.

Sí. El sistema de control de parking Europark se ha concebido como una estructura modular completamente adaptable, tanto a las características y/o condicionantes propios de cada parking como al ritmo de crecimiento del mismo.

Mabyc le da apoyo de principio a fin, desde la concepción de su proyecto y durante toda la vida útil de su sistema de control y gestión de parking, a través de su Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Este servicio está disponible, desde nuestra central o a través de nuestras delegaciones o distribuidores autorizados, para cualquiera de nuestras instalaciones emplazadas a lo largo de la geografía mundial.
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Sí. Usted puede acceder a la unidad de control de su parking desde cualquier ubicación remota que tenga acceso a la red (p. ej., adsl). De este modo, podrá monitorizar y controlar remotamente toda la instalación, además de efectuar cuantas consultas desee sobre la base de datos del sistema (recaudaciones, cobros, cierres contables, etc.).

Sí. Como proveedor de soluciones integrales para parkings, Mabyc pone a disposición de sus clientes registrados el servicio Hotline de soporte técnico telefónico, a través del cual podrá resolver sus dudas, plantear sus problemas o exponer sus ideas de mejora.
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La durabilidad y óptimo funcionamiento de nuestros equipos está garantizada si se aplican unas operaciones mínimas de mantenimiento preventivo. Por ello Mabyc le ofrece un servicio integral de mantenimiento de parkings, diseñado a medida de las necesidades propias de cada instalación (horarios, cobertura, tiempo de respuesta, etc.).
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Como fabricante, Mabyc dispone de sus propios stocks de recambios para las reparaciones de equipos, las operativas de mantenimiento o los pedidos de nuestros clientes registrados. Para solicitar cualquier pedido de recambios o bien asesorarse sobre su compra, contacte con nuestro departamento de SAT.
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El sistema de control y gestión de parkings Europark detecta inmediatamente este tipo de acciones fraudulentas, de manera que el ticket expedido queda internamente marcado como “ticket fraude” y no será válido para el pago en ningún terminal de cobro.

La lectura inválida de tickets y/o tarjetas del validador de sobremesa puede ser causada por un cúmulo de suciedad en los cabezales lectores del dispositivo. Limpie los cabezales del validador y, si aún así el problema persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Mabyc.

Sí. El software Cliente Europark le permite configurar los cajeros automáticos para que internamente guarden los datos de recibo para todos los pagos que efectúe. De este modo, si un cliente olvida solicitar el recibo de pago durante dicha transacción, es posible recuperar posteriormente estos datos e imprimir una copia.

Ante un fallo en las comunicaciones, los terminales del parking siguen funcionando en modo autónomo. Las únicas funcionalidades que se suspenderían hasta el restablecimiento de las comunicaciones son los pagos con tarjeta de crédito y el acceso de abonados.

El sistema de control de parkings Europark le permite efectuar diferentes conexiones simultáneas desde el mismo equipo. Por ello, es posible gestionar tantos parkings como se desee tener configurados.

La frecuencia de carga de monedas en los cajeros automáticos depende básicamente del nivel de rotación específico de cada parking. Por otro lado, tenga en cuenta que las operaciones de cobro también pueden contribuir a la renovación de cambio.

Sí. El software Cliente Europark le permite obtener diferentes informes basados en los movimientos de abonados y ordenados según diferentes parámetros (nº de abonado, fechas, tipo de movimiento, etc.).

Sí. El software cliente Europark incluye una completa opción de configuración de tarifas que le permite establecer cualquier tipo de tarificación según sus necesidades.

Sí. Los cajeros automáticos Europark están preparados para aceptar hasta 4 tipos de moneda diferente, una por cada depósito o hopper del cajero, y es posible asignar a cada depósito el tipo de moneda que desee.

Sí. El sistema de tarificación de Europark permite configurar máximos por día, así como configurar franjas y tramos también por día.

Sí. El software cliente Europark le permite crear tantas tarifas como desee. Por ejemplo, tarifas específicas para tickets de rotación o bien tarifas para tarjetas de abonado excedidas de tiempo.

Sí. El tiempo de gracia o tiempo que se otorga desde el pago del ticket para salir del parking es plenamente configurable desde el software cliente Europark. Complementariamente, también es posible especificar un segundo tiempo extra en caso de colapso en un carril específico.

En el caso del cálculo incorrecto de una tarifa, es muy posible que exista un error en la definición de la estructura de dicha tarifa. Póngase en contacto con el servicio Hotline de Mabyc para que verifique la consistencia de la tarifa.

Sí. Este tiempo se conoce como “tiempo de libre paso”, y puede configurarlo desde el software Cliente Europark.

Sí, el software Europark le permite expedir este tipo de tarjetas de dos maneras diferentes:

1. Como una tarjeta propia del sistema Europark.
2. Como una tarjeta externa, previo estudio y aceptación del formato por parte del sistema Europark.

Tarjetas con pre-carga de un saldo (en tiempo o dinero) para pagar el estacionamiento del parking, ya sea por descuento del importe a abonar o por descuento de los minutos de estancia consumidos. El software Europark le permite expedir este tipo de tarjetas e incluso definir si se permite su uso con saldo negativo.

Sí, el sistema Europark le permite recargar las tarjetas monedero en cualquier terminal de cobro.

Sí, el software Europark le permite crear fácilmente vales descuento, tanto por tiempo como por importe, y con formato magnético o no. La facturación de los vales descuento también puede efectuarse de dos maneras diferentes:

1. Al uso: el cliente paga en función de los vales utilizados.
2. A la entrega: el cliente paga por una remesa de X vales.

El cajero automático dispone de varias opciones de configuración que permiten especificar la aceptación de pago con vales o tarjeta de crédito.

La caja de cobro manual de los parkings Europark está provista de un validador de sobremesa que le permite expedir masivamente tanto vales descuento como tarjetas de abonado congreso.

Sí. El software TPV Europark le permite regrabar una tarjeta de abonado extraviada recuperando los datos del titular de la base de datos de abonados.

Sí. El software Cliente Europark emite automáticamente facturas de renovación de abonos para todos aquellos abonados dados de alta con la opción de pago “Efectivo” activada.

El software Cliente Europark permite configurar, en el momento de dar de alta un nuevo abonado, los siguientes modos de pago para la renovación de abonos:

1. Taquilla. La renovación de abonos caducados se salda directamente en caja.
2. Efectivo. La renovación de abonos caducados se salda directamente en caja mediante una factura donde se detalla el importe a abonar y, optativamente, otros conceptos complementarios (p. ej., los abonados excedidos de tiempo).
3. Domiciliado. La renovación de abonos caducados se carga directamente en una cuenta bancaria previamente designada y relacionada con cada abonado.

Sí. El software Cliente Europark incluye una completa opción de configuración de abonados que le permite establecer restricciones horarias de acceso (24 horas, nocturna, diurna…) e incluso los excesos de tiempo por tipo de abonado.

Sí. El software Cliente Europark le permite asignar hasta 5 matrículas diferentes por cada abonado registrado y, si es necesario, también se puede configurar para que no las verifique.

No, siempre y cuando la opción anti pass back esté activa en la configuración de ese abonado.